Support

Die Anlage überprüft regelmäßig den Funk zu den angeschlossenen Sensoren. Dabei kann es vorkommen, dass der Funk durch die mittlerweile vielfältigen Funkwellen, die heute in einem Haushalt vorhanden sind, gestört werden. Solange die rote Warnleuchte nicht da ist, besteht kein Grund zur Sorge.

Leuchtet die rote Warnlampe? Dann rufen Sie uns an!

Meldet die Anlage „Scharfschaltung verweigert“ tippen Sie auf „Anzeigen“. Nun wird Ihnen angezeigt, welcher Sensor aus welchem Grund die Scharfschaltung verweigert. Können Sie den Fehler nicht selbst beheben -> rufen Sie unseren Support an.

-> Support kontaktieren

Vermutlich hat Ihre Alarmanlage einen Alarm ausgelöst, der von Ihnen nicht bewusst ausgelöst wurde. 
Tippen Sie auf „Alarmmeldung anzeigen“. Das System weiß jetzt, dass Sie die Meldung gesehen haben und das Piepen wird beendet.

Wann steht die nächste Wartung an? Die Meldung ist eine Vorwarnung, d.h. die Batterien halten noch einige Wochen. Sollte die letzte Wartung erst kurz zurückliegen – kontaktieren Sie uns.

Bitte prüfen Sie, ob die blaue Lampe brennt. Legen Sie dazu Ihren Finger auf die gestrichelten Symbole unterhalb des Displays und halten Sie diese, bis das Display angeht. Wenn das nicht funktioniert -> Support kontaktieren.

Wurde der Router gewechselt? Ist der Switch eingesteckt? Ist die App auf dem neusten Stand?
Wenn Sie die Fragen mit nein/ja/ja beantworten können, kontaktieren Sie unseren Support.

Der Router wurde gewechselt?
Ist IPV.4 freigeschaltet?
Ist der DSL light Tunnel deaktiviert?
- beim Provider beantragen
- wenn geschaltet -> Support kontaktieren

- Nutzen Sie QCamPro als App? -> Support kontaktieren
- Nutzen Sie Mobile Live App? -> Tippen Sie auf das Wiedergabesymbol oben rechts.
Nun können Sie mit den unten am Bildschirm angezeigten Symbolen vor- oder zurückspulen.

-> vermutlich ist Ihr Speichermedium zu klein
-> kontaktieren Sie uns bzgl. NAS-Speicher
Sie verfügen über einen NAS-Speicher
-> prüfen Sie, ob dieser eingeschaltet ist